河东区政务服务办换位体验“走流程” “走”出政务服务新成效
来源：河东区政府
发布时间：2024-04-23 09:08
近日，河东区政务服务办深入开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，主要负责人“零距离”陪同群众体验办事流程，转换角色找堵点、变换视角解难题，促进政务服务和作风建设提质增效。
区政务服务办主要负责人以“跟随办”的方式参与“我陪群众走流程”活动，与“政务服务体验员”先后来到帮办导办台、综合服务窗口、自助服务区，完成取号、咨询、导办、填报、审批等环节。同时，重点查看窗口人员工作作风和审批服务运转情况，认真听取办事群众对政务服务的意见和建议。
为进一步提升服务效能和办事体验感，在陪同“走流程”活动结束后，参与此项工作的相关人员共同复盘分析，及时准确提出关键问题，凝聚合力提出优化意见，确保政策一次性告知到位、办事流程畅通、工作人员服务规范。
今后，河东区将把“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动作为优化营商环境、提升窗口作风的重要抓手，不断扩大活动覆盖范围、丰富参与人群，切实打破身份局限，通过“亲走流程、定位问题、优化整改、服务提升”闭环服务模式，为企业群众设置“最优导航”、规划“最简流程”，打造“最佳服务”，以“最快速度、最高效率”提供“最好体验”。
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